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Guide pratique
Renvoi d'appel pour un garage : la manip pour Orange, Free, SFR et Bouygues
Le renvoi d'appel est la seule « installation » qu'un standard téléphonique demande : quand vous ne décrochez pas, votre ligne sonne ailleurs. Vous gardez votre numéro, vous ne changez ni de box ni d'opérateur, et vous pouvez tout couper en dix secondes. Voici les trois types de renvoi, puis la manipulation exacte selon que votre garage répond sur un mobile ou sur une box.
Les trois renvois à connaître
| Type | Quand l'appel est renvoyé | Pour un garage |
|---|---|---|
| Sur non-réponse | Après un délai de sonnerie que vous fixez (15 à 30 s) | Le réglage de base. Vous décrochez si vous êtes au comptoir ; sinon le standard prend le relais. Il couvre aussi le soir et le week-end sans rien changer. |
| Sur occupation | Quand vous êtes déjà en ligne | À activer en plus. Le deuxième client n'entend plus « occupé », il est pris en charge. |
| Inconditionnel | Immédiatement, tous les appels | Pratique à la fermeture, en congés ou les jours d'atelier chargés. À ne pas oublier au retour. |
| Si injoignable (mobile) | Téléphone éteint ou sans réseau | Utile si la ligne du garage est un portable : la fosse et l'atelier en tôle captent mal. |
Notre recommandation : renvoi sur non-réponse à 20 secondes + renvoi sur occupation, actifs en permanence. Vous restez le premier à décrocher, et plus aucun appel ne tombe dans le vide, de jour comme de nuit. Le numéro vers lequel renvoyer vous est donné à la mise en place de votre standard (chez Standardia, une ligne dédiée à votre garage, répondue par Léa).
Si votre garage répond sur un mobile
Bonne nouvelle : les mobiles utilisent des codes normalisés, identiques chez Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile et tous les opérateurs qui louent leur réseau (Sosh, RED, B&You, NRJ Mobile, Prixtel…). Composez le code dans l'application Téléphone comme un numéro, puis appuyez sur la touche d'appel. Remplacez NUMÉRO par le numéro de renvoi, au format 04… ou 06…, sans espaces.
| Renvoi | Activer | Désactiver |
|---|---|---|
| Sur non-réponse | **61*NUMÉRO**20# (20 = secondes de sonnerie, de 5 à 30) | ##61# |
| Sur occupation | **67*NUMÉRO# | ##67# |
| Si injoignable | **62*NUMÉRO# | ##62# |
| Inconditionnel | **21*NUMÉRO# | ##21# |
| Tout couper | — | ##002# |
Le téléphone affiche une confirmation (« Renvoi d'appel activé ») en une ou deux secondes. Vous pouvez aussi passer par les menus : sur iPhone, Réglages → Téléphone → Renvoi d'appel (renvoi inconditionnel seulement, d'où l'intérêt des codes) ; sur Android, application Téléphone → Paramètres → Comptes d'appel ou Appels → Renvoi d'appel, où les quatre types sont proposés.
Chez Free Mobile, les renvois se gèrent aussi depuis l'Espace Abonné, rubrique Gérer mon compte → Mes options → Renvois d'appel ; chez Orange, SFR et Bouygues, depuis l'espace client ou l'application de l'opérateur, section Ligne mobile → Renvoi d'appel. Les codes restent le moyen le plus rapide et le plus fiable.
Si votre garage répond sur une box (ligne fixe)
La plupart des lignes fixes de garage passent aujourd'hui par une box internet. Le renvoi se règle alors dans l'espace client de l'opérateur, sur ordinateur ou depuis l'application. Les intitulés de menus changent d'une année sur l'autre ; le chemin, lui, ne change pas : espace client → votre ligne fixe (ou « Téléphone ») → Renvoi d'appel. Vous y choisissez le type de renvoi, le numéro de destination et, pour le renvoi sur non-réponse, le délai.
| Opérateur | Où régler le renvoi | Codes depuis le combiné |
|---|---|---|
| Orange (Livebox) | Espace client orange.fr ou application Orange et moi → Ligne fixe → Renvoi d'appel | *21*NUMÉRO# inconditionnel, *61*NUMÉRO# non-réponse, *67*NUMÉRO# occupation ; désactivation #21#, #61#, #67# |
| Free (Freebox) | Espace Abonné free.fr → Téléphone → Renvoi d'appel (inconditionnel, sur occupation, sur non-réponse avec délai) | Passez par l'Espace Abonné, plus sûr que les codes selon le modèle de Freebox |
| SFR (SFR Box) | Espace client sfr.fr ou application SFR & Moi → Ligne fixe → Renvoi d'appel | Codes *21*, *61*, *67* acceptés sur la plupart des box |
| Bouygues Telecom (Bbox) | Espace client bouyguestelecom.fr → Bbox → Téléphone fixe → Renvoi d'appel | Codes *21*, *61*, *67* acceptés sur la plupart des box |
Si un code est refusé par votre box (tonalité d'erreur ou message vocal), ce n'est pas grave : l'espace client fait la même chose. Et si votre ligne fixe est encore une ligne « cuivre » historique sans box, les codes *21*, *61* et *67* fonctionnent depuis le combiné.
Si vous avez déjà un standard professionnel
Keyyo, OVH, Aircall, Ringover, un IPBX installé par un intégrateur local : le renvoi se règle dans l'interface d'administration, souvent sous le nom de débordement ou renvoi sur non-réponse, parfois avec des plages horaires. Vous pouvez y définir « en journée, sonner le comptoir 20 secondes puis renvoyer ; hors horaires, renvoyer directement ». Si vous ne retrouvez pas le réglage, votre installateur le fait en cinq minutes.
Vérifier que ça marche
- Appelez votre garage depuis un autre téléphone, sans décrocher. Après le délai choisi, le standard doit répondre.
- Vérifiez la présentation du numéro. Dans la grande majorité des cas, le standard voit le numéro de l'appelant, ce qui lui permet d'envoyer le SMS de confirmation. Certaines box présentent le numéro du garage à la place ; Léa, dans ce cas, demande simplement le numéro à l'appelant.
- Testez l'occupation : mettez-vous en ligne, faites appeler par un tiers, il doit être pris en charge.
- Notez les codes de désactivation quelque part au comptoir. Le jour où vous embauchez quelqu'un à l'accueil, vous voudrez couper le renvoi en journée.
Ce que le renvoi coûte
Sur une box, le renvoi vers un fixe ou un mobile en France est en général inclus dans l'offre, comme un appel sortant illimité. Sur un mobile, la partie renvoyée de l'appel est décomptée comme un appel sortant : incluse dans un forfait avec appels illimités, facturée à la minute sinon. Si votre forfait est un petit forfait bloqué, vérifiez la grille tarifaire avant d'activer un renvoi inconditionnel.
Les erreurs classiques
- Un délai trop court. À 10 secondes, vous n'avez pas le temps de vous essuyer les mains : le standard prend des appels que vous auriez pris. 20 à 25 secondes est le bon compromis.
- Un délai trop long. Au-delà de 30 secondes, l'appelant a raccroché. Certains mobiles plafonnent d'ailleurs à 30.
- Le renvoi inconditionnel oublié. Activé un vendredi soir, il fait taire votre téléphone tout le lundi. Préférez le renvoi sur non-réponse, qui n'a pas besoin d'être coupé.
- Une faute de frappe dans le numéro. Vos appels partent chez un inconnu. D'où l'étape de test ci-dessus.
- La messagerie de l'opérateur qui passe avant. Si la messagerie vocale décroche à 15 secondes et votre renvoi est réglé à 20, c'est elle qui gagne. Réglez le renvoi en dessous du délai de la messagerie, ou désactivez-la.
Questions fréquentes
Est-ce que je perds mon numéro de téléphone avec un renvoi d'appel ?
Non. Votre numéro ne change pas et reste affiché sur vos flyers, votre fiche Google et votre devanture. Le renvoi se contente de rediriger la sonnerie vers un autre numéro dans les cas que vous choisissez ; vous le désactivez en quelques secondes.
Le renvoi d'appel est-il payant ?
Sur une box internet, le renvoi vers un numéro fixe ou mobile en France est généralement inclus dans l'offre. Sur un mobile, la partie renvoyée de l'appel est décomptée comme un appel sortant, donc incluse dans un forfait avec appels illimités. Vérifiez la grille de votre opérateur si votre forfait est limité.
Puis-je renvoyer mes appels seulement en dehors des horaires d'ouverture ?
Oui, de deux façons. Soit un renvoi sur non-réponse actif en permanence, qui ne se déclenche que si personne ne décroche, donc mécaniquement le soir et le week-end ; soit un renvoi inconditionnel que vous activez à la fermeture et coupez à l'ouverture, certaines box permettant de le programmer par plages horaires.
Et de l'autre côté du renvoi ?
Chez Standardia, c'est Léa qui décroche : elle prend le rendez-vous dans votre agenda Google, confirme par SMS et vous envoie le bilan à 19h. Installation en 20 minutes, premier mois offert. Écoutez-la d'abord sur la ligne de démonstration.